Wie können wir Ihnen helfen?

1. Häufig gestellte Fragen zum Angebot

2. Häufig gestellte Fragen zur Reservierung

3. Häufig gestellte Fragen zur Zahlung

4. Häufig gestellte Fragen zur Durchführung der Fahrt

1. Häufig gestellte Fragen zum Angebot

1.1. Kann man die Fahrdaten selbst bestimmen?

Wenn Sie bei FlixBus Mieten einen Bus mieten, bestimmen Sie die Abfahrts- und Zieladresse, das Datum, die Uhrzeiten und die ggf. gewünschten Zwischenstopps. Wir passen den Fahrplan nach Ihren individuellen Wünschen an.

1.2. Welche Busgrößen gibt es?

Wir verfügen über verschiedene Busgrößen. Welcher Bus und welche Busgröße damit konkret für Ihre Fahrt eingesetzt wird, richtet sich nach der Verfügbarkeit. Ihr individuelles Angebot ist immer auf Basis der angegebenen Personenanzahl kalkuliert.

1.3. Ist mein Bus mit einer Notfalltoilette ausgestattet?

Bei einer Busgröße mit 41 Sitzplätzen und einer Fahrtstrecke ab 100 km können wir Ihnen eine Toilette an Bord garantieren. Diese dient ausschließlich für den Notfall und hat begrenzte Kapazität. Nach Rücksprache mit dem Fahrer können kurze Toilettenpausen gemacht werden.

1.4. Wie sind die Busse ausgestattet?

Standardmäßig sind Reisebusse ab 41 Sitzplätzen mit einem Mikrofon, Musikanschluss und Kühlbox/Kühlschrank ausgestattet. Sollten Sie irgendwelche Zusatzwünsche haben, teilen Sie uns diese bitte vorab bei der Reservierung im Kommentarfeld oder per Email an mieten@flixbus.de mit. Sie erhalten dann ein angepasstes Angebot von uns. Bitte beachten Sie, dass FlixBus Mieten Fahrten in der Regel nicht mit einem grünen FlixBus durchgeführt werden und die Busse nicht über WLAN oder Steckdosen verfügen.

1.5. Was ist im Angebot enthalten?

Der Angebotspreis beinhaltet neben dem Transfer per Reisebus mit Fahrer alle anfallenden Kosten für Parkplatz und Maut sowie, wenn notwendig, die Unterkunft und Verpflegung des Fahrers.
Nicht im Preis enthalten sind Zwischenstopps länger als 15 Minuten oder die Nutzung des Busses vor Ort. Falls Sie diese benötigen, teilen Sie uns Ihre Wünsche bei der Reservierung oder Angebotseinholung im Anmerkungsfeld mit oder schreiben uns eine E-Mail an mieten@flixbus.de. Sie erhalten dann ein angepasstes Angebot von uns.

1.6. Gibt es Preisunterschiede für Kinder und Erwachsene?

Nein. Jede mitreisende Person benötigt einen eigenen Sitz. Daher sind die Preise für alle Personen gleich.

1.7. Woher weiß ich, ob noch Busse für meine Fahrt verfügbar sind?

Solange Sie auf mieten.flixbus.de einen festen Preis angezeigt bekommen, sind noch Busse verfügbar und eine Buchung noch möglich, in der Regel bis ca. vier Tage vor Fahrtantritt.

1.8. Wohin kann ich mit FlixBus Mieten fahren?

Unsere Busse dürfen in folgenden europäischen Ländern fahren: Belgien, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien, Kroatien, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn.

Aktuell können wir Ihnen keine in den folgenden Ländern beginnenden Fahrten anbieten: Dänemark, Großbritannien, Kroatien, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn.

1.9. Ist die Nutzung des Busses am Zielort inklusive?

Die Nutzung des Busses vor Ort ist nicht automatisch im Angebot enthalten. Falls Sie diese wünschen, teilen Sie uns Ihre Pläne bei der Reservierung oder Angebotseinholung im Anmerkungsfeld mit oder schreiben uns eine E-Mail an mieten@flixbus.de. Sie erhalten dann ein angepasstes Angebot von uns.

1.10. Kann ich einen Bus für einen ganzen Tag mieten?

Gerne erstellen wir Ihnen ein passendes Angebot für Ihre gewünschte Fahrt. Leider können wir aus Sicherheitsgründen keine Pauschalnutzung anbieten. Bitte teilen Sie uns Ihre konkreten Pläne per E-Mail an mieten@flixbus.de mit.

1.11. Kann ich den Bus für eine Stadtrundfahrt mieten?

Gerne erstellen wir Ihnen ein passendes Angebot für Ihre Stadtrundfahrt. Da wir leider keine spontanen Rundfahrten durchführen können, teilen Sie uns bitte vorab die genaue Route und die gewünschten Zwischenstopps mit.

1.12. Kann ich einen Bus für mehrere Tage mieten?

Sie können den Bus für Fahrten über mehrere Tage hinweg mieten. Um Ihnen ein passendes Angebot erstellen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Reisepläne per E-Mail an mieten@flixbus.de. Genauere Informationen zu mehrtägigen Reisen finden Sie hier.

1.13. Wie sind die Stornierungsbedingungen?

Für alle Fahrten in 2020 gilt:

Im Falle einer Stornierung bis 7 Tage vor dem geplanten Abfahrtstermin fallen keine Kosten an.

Für alle Fahrten ab 2021 gelten unsere regulären Stornierungsbedingungen:

Im Falle einer Stornierung bis 14 Tage vor dem geplanten Abfahrtstermin fallen keine Kosten an.
Im Falle einer Stornierung, die 13 bis 7 Tage vor dem geplanten Abfahrtszeitpunkt liegt, fallen Stornierungsgebühren in Höhe von 75 % des vereinbarten Gesamtpreises der Fahrt an.
Im Falle einer Stornierung, die 6 bis 1 Tage vor dem geplanten Abfahrtszeitpunkt liegt, fallen Stornierungsgebühren in Höhe von 90 % des vereinbarten Gesamtpreises der Fahrt an.
Im Falle einer Stornierung am Tag der Fahrt, muss der vereinbarte Gesamtpreis der Fahrt zu 100 % entschädigt werden.

2. Häufig gestellte Fragen zur Reservierung

2.1. Wieso kann ich den Bus nicht reservieren, sondern nur direkt buchen?

Wenn Ihre Fahrt bereits innerhalb der nächsten 14 Tage stattfindet, können wir Ihnen leider kein unverbindliches Angebot erstellen. Aufgrund der Kurzfristigkeit ist nur noch eine direkte Buchung möglich.

2.2. Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Sie können ihren Gutschein während des Reservierungs-/Buchungsprozesses in dem dafür vorgesehen Feld einlösen. Sie können einen Gutschein pro Bus verwenden. Bitte beachten Sie, dass nur Gutscheine von FlixBus Mieten zulässig sind.

2.3. Ist bei einer erfolgreichen Reservierung garantiert, dass die Fahrt stattfindet?

Eine Reservierung hat zur Folge, dass wir den passenden Bus für Ihre Fahrt organisieren. Entsprechend sicher planen wir Ihre Fahrt ein. Allerdings behalten wir uns vor, bei ausbleibendem Zahlungseingang des Reisepreises oder bei Risikofahrten die Fahrt zu stornieren.

2.4. Kann ich noch Änderungen an meiner Reservierung vornehmen?

Für alle Fahrten in 2020 gilt: Bis zu 7 Tage vor Reisebeginn sind Änderungen möglich. Reisen ab 2021 unterliegen unseren regulären Bedingungen, wobei bis zu 14 Tage vor Reisebeginn Änderungen möglich sind. Bitte beachten Sie jedoch, dass Änderungen Einfluss auf den Angebotspreis nehmen können.

2.5. Wie kann ich nach abgeschlossener Reservierung meine Kontaktdaten ändern?

Über unseren Kundenbereich können Sie Ihre hinterlegten Kontaktdaten überprüfen und ändern. Melden Sie sich dazu mit Ihrer Vorgangsnummer und E-Mail-Adresse Ihrer Reservierung an. Bitte beachten Sie, dass der Kontakt im Bus spätestens 4 Werktage vor Abfahrt eingetragen sein muss.

2.6. Wie kann ich nach abgeschlossener Reservierung meine Rechnungsadresse ändern?

Über unseren Kundenbereich können Sie Ihre hinterlegte Rechnungsadresse einsehen und ggf. ändern. Melden Sie sich dazu mit Ihrer Vorgangsnummer und E-Mail-Adresse Ihrer Reservierung an. Falls Sie bereits bezahlt haben, schicken Sie bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an mieten@flixbus.de.

3. Häufig gestellte Fragen zur Zahlung

3.1. Wie kann ich die Fahrt bezahlen?

Sie können die Fahrt per SEPA Lastschrift, Kreditkarte oder auf Rechnung bezahlen. Bei einer Buchung innerhalb von 14 Tagen vor Abfahrt ist die Zahlung auf Rechnung nicht mehr möglich, da der Betrag direkt bei der Buchung zu begleichen ist.

3.2. Bis wann muss ich die Fahrt bezahlt haben?

Der Gesamtbetrag muss 14 Tage vor Reisebeginn eingegangen sein. Sollten Sie die Zahlungsart SEPA Lastschrift oder Kreditkarte gewählt haben, wird der Betrag automatisch 14 Tage vor Reisebeginn abgebucht.

3.3. Ich habe noch keine Rechnung erhalten. Wie soll ich vorgehen?

In der Regel erhalten Sie die Rechnung innerhalb von drei Werktagen nach der Reservierung. Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an mieten@flixbus.de.

4. Häufig gestellte Fragen zur Durchführung der Fahrt

4.1. Welche Sicherheitsvorschriften gelten im Bus?

In den Bussen gilt für alle Reisenden die Anschnallpflicht.

4.2. Was muss ich beim Reisen mit Kleinkindern beachten?

Wir empfehlen, Kleinkinder zwischen 0 und 3 Jahren in Kleinkindersitzen zu befördern. Diese sind während der Fahrt mit den im Bus angebrachten Zweipunktgurten zu befestigen und von der Begleitung der Kleinkinder mitzubringen. Der Busfahrer behält sich vor, die Beförderung im Falle einer fehlenden Sitzvorrichtung, abzulehnen.

4.3. Wie kann ich den Fahrer kontaktieren, wenn ich den Bus nicht finde?

Sie erhalten einen Werktag vor der Fahrt die Kontaktdaten des Busfahrers per E-Mail, um diesen im Notfall kontaktieren zu können. Bei Fragen zur Fahrt können Sie uns sowohl per E-Mail an mieten@flixbus.de als auch telefonisch unter +49 30 300137 117 erreichen.

4.4. Was passiert bei einer Verspätung des Busses?

Durch hohes Verkehrsaufkommen kann es zu ungeplanten Verspätungen kommen. Sollte Ihr Bus bis 15 Minuten nach geplanter Abfahrtszeit noch nicht am vereinbarten Abfahrtsort sein, kontaktieren Sie bitte den Busfahrer. Sollte dieser nicht erreichbar sein, so erreichen Sie uns unter +49 30 300137 117. Wir werden Ihren Bus ausfindig machen und Sie informieren.

4.5. Werden während der Fahrt Pausen gemacht?

Grundsätzlich sind, wenn nicht vorher vereinbart, keine Pausen eingeplant. Allerdings ist bei längeren Fahrten spätestens nach 4,5 h eine gesetzlich Ruhepause von 45 Minuten für den Fahrer vorgeschrieben. Bei Bedarf können kurze Toiletten- und Raucherpausen beim Busfahrer angefragt werden.

4.6. Ist das Essen und Trinken im Bus gestattet?

Essen und Trinken ist im Bus gestattet. Jedoch sollte auf geruchsintensive und stark krümelnde Lebensmittel verzichtet werden und der Konsum von vor allem alkoholischen Getränken in Maßen geschehen. Getränkekisten dürfen nicht im Fahrgastraum befördert werden, sondern müssen im Gepäckraum verstaut werden. Bitte informieren Sie uns vorab über die Menge, damit genügend Stauraum vorhanden ist. Bitte achten Sie darauf, dass beim Verlassen des Busses kein Müll zurückgelassen wird.

4.7. Kann ich eigene Musik mitbringen?

In der Regel ist das Abspielen eigener Musik kein Problem. Bitte beachten Sie, dass der Busfahrer zu jedem Zeitpunkt der Fahrt die Sicherheit aller Fahrgäste gewährleisten muss und die Lautstärke seine Konzentration nicht beeinträchtigen darf.

4.8. Wer haftet bei Verschmutzung oder Beschädigung?

Die Kosten für Standardreinigungen werden von uns bzw. von unseren Buspartnern getragen. Jegliche Verschmutzung, die spezieller Reinigung bedarf, wird dem Buchenden in Rechnung gestellt. Gleiches gilt für vom Kunden verursachte Beschädigungen im und am Bus.

4.9. Wie viel Gepäck kann mitgenommen werden?

Bei Gruppen bis 35 Personen kann pro Passagier 1 Handgepäck (max. 42 x 30 x 18 cm) mitgenommen werden. Ab einer Gruppengröße von 36 kann pro Person 1 Handgepäck (max. 42 x 30 x 18 cm) und 1 Reisegepäck (max. 67 x 50 x 27 cm) mitgeführt werden. Sobald Sie das reguläre Gepäck überschreiten, fällt dies unter Sondergepäck und muss frühzeitig angemeldet werden. Bitte beachten Sie, dass es durch zusätzlich benötigten Stauraum zu einem Aufpreis kommen kann.

4.10. Kann ich auch Extragepäck oder Sondergepäck mitnehmen?

Grundsätzlich ist es möglich, bei frühzeitiger Ankündigung einen Bus mit entsprechendem Stauraum oder einem zusätzlichen Anhänger zur Verfügung zu stellen. Gerne organisieren wir auch spezielle Fahrradanhänger oder Skiboxen für Ihr Sondergepäck. Daher informieren Sie uns bitte umgehend, wenn Sie Extra- oder Sondergepäck mitnehmen möchten. Bitte beachten Sie, dass durch diese Extrawünsche Zusatzkosten entstehen können.

4.11. Kann ich mein Gepäck im Bus lassen?

Auf Anfrage können Sie Ihr Gepäck im Bus lassen. Bitte bedenken Sie, dass dadurch Zusatzkosten entstehen können.

4.12. Kann ich mit Hund reisen?

Die Beförderung und der Transport von Hunden und anderen Tieren in den Fernreisebussen ist grundsätzlich ausgeschlossen.

4.13. Was muss ich auf internationalen Fahrten beachten?

Bitte planen Sie für Ihre Reise einen zeitlichen Puffer ein, da es zu Grenzkontrollen kommen kann und sich dadurch die Fahrtdauer verlängern kann. Bitte beachten Sie, dass alle Mitreisenden bei Fahrten in ein anderes Land alle notwendigen Dokumente (z.B. Personalausweis o. Reisepass, Visum, Aufenthaltserlaubnis etc.) bei sich tragen müssen und nur zollfreie Ware mit sich führen dürfen. Das Reisegepäck darf zur Beschleunigung der Zollabfertigung nicht verschlossen werden und sollte mit Namen und Anschrift gekennzeichnet sein, um Verwechslungen zu vermeiden.

Bitte informieren Sie sich vorab über die Pass-, Visa-, Devisen-, Zoll- und Gesundheitsvorschriften.

4.14. Wohin soll ich mich wenden, wenn etwas im Bus vergessen wurde?

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall per E-Mail an mieten@flixbus.de oder telefonisch an +49 30 300137 117 an unser Service Team. Zur Überprüfung benötigen wir Ihre Fahrtnummer, um welche Teilfahrt es sich handelt (falls mehrere Fahrten durchgeführt wurden) und eine Beschreibung des vermissten Gegenstandes. Wir setzen uns anschließend mit dem entsprechenden Buspartner/-fahrer in Verbindung und benachrichtigen Sie umgehend.